Wizerunek firmy – kreowanie wizerunku małej firmy

Wizerunek firmy – kreowanie wizerunku małej firmy

Pożądany wizerunek firmy – sprawiaj wrażenie większego niż faktycznie jesteś

Chcesz negocjować z dużymi firmami?

Boisz się, że potraktują Cię jak dziecko, gdyż jesteś dopiero początkująca, młodą firmą?

Nie martw się. Oto kilka wskazówek, które pozwolą Ci wyglądać bardziej profesjonalnie i wiarygodnie.

Kilka numerów telefonu

Każda duża firma ma kilka działów, z którymi potencjalny klient może się skontaktować.  Mogą to być działy:

sprzedaży,

marketingu i reklamy,

serwisu i pomocy technicznej,

administracji etc.

Oczywiście, będąc niewielką firmą nie jest Ci potrzebny żaden z nich. Pewnie większość zadań i tak wykonujesz samemu. Klient jednak nie musi o tym wiedzieć.

Za niewielką opłatą możesz zamówić u operatora dodatkowe numery telefonu dla Twojej karty sim. Już posiadając dwa numery, możesz spokojnie podawać jeden jako obsługa klienta i dział handlowy, a drugi jako pomoc techniczna i serwis produktu.

Do tego koniecznie podaj, w jakich godzinach można na nie dzwonić. Nie daj po sobie poznać, że masz wiecznie włączony przy sobie telefon służbowy. Przecież czasy człowieka orkiestry masz już dawno za sobą.

Gdybyś zatrudniał ludzi do obsługi telefonów, nie siedzieliby 24 godzin dziennie. Na pewno nie na początku. Minie dużo czasu, zanim będą pracować na 3 zmiany.

Nie chcesz, by klienci zawracali Ci głowę o każdej porze.

Adresy e-mail

Podobna sprawa jak w przypadku telefonów, tylko znacznie tańsza i łatwiejsza. Robisz kilka aliasów na główną skrzynkę odbiorczą i voila. Teraz maile wysyłane na marketing@twojafirma.pl, handlowy@twojafirma.pl etc. będą przychodzić na Twoją skrzynkę.

Przy okazji jedna ważna sprawa. Maile koniecznie we własnej domenie firmowej! Żadne tleny, op.pl, czy wp.pl. Wizerunek firmy musi być jednolity i profesjonalny. Profesjonalne firmy zawsze mają adresy we własnej domenie.

Prezes lub Właściciel budzą podejrzenia

Tytułowanie się jako właściciel lub prezes buduje prestiż tylko w Twoich oczach. Prezes dużej firmy nie zajmuje się pierdołami. Nie możesz skontaktować się z nim „ot tak”.

Jeśli prezes jest dostępny na wyciągnięcie ręki, to firma składa się wyłącznie z prezesa.

Nawet jeśli nie masz podwładnych, nie nazywaj się „Właścicielem” przy kontrahentach. Wybierz raczej „Specjalistę do spraw XYZ” (lub „Dyrektora XYZ” jeśli rozmawiasz z kimś wyżej z hierarchii).

Możesz przedstawić się po prostu, z imienia i nazwiska. Dodaj, że reprezentujesz firmę XYZ.

Czas na analizę i planowanie

Nie ciesz się jak dziecko, że klient bierze Cię pod uwagę przy bardzo kosztownym zleceniu. Duże firmy potrzebują czasu na analizę i podjęcie decyzji. Jeśli od razu krzykniesz „TAK! Bierzemy to!”, zdradzisz się. Twój stan faktyczny wyjdzie na jaw.

Postaraj się chociaż powiedzieć, że musisz to przedyskutować, przeanalizować. Nie bój się, że zlecenie ucieknie Ci sprzed nosa.

Wizerunek firmy w oczach klienta

To tylko proste triki, które mogą sprzyjać wiarygodności. Nic jednak nie zastąpi fachowości oferowanych produktów czy usług. Zyskaj szacunek mniejszych klientów, a przełoży się to na lepszy kontakt z większymi.

Wizerunek firmy buduje się latami. Nie dasz rady raz zbudować wizerunku i przestać o nim myśleć. Tak jak z zasadzonym kwiatem. Dopóki o niego dbasz, podlewając i przycinając, roślina się rozwija. Jeśli natomiast przestaniesz się nim zajmować, kwiat zwiędnie.

Na zakończenie, propozycja dalszej lektury: Blog Pawła Tkaczyka. Gość ma pojęcie. W ślad za chłopakami z Bitsy Boys:

Czytaj Tkaczyka na budowanie marki.

Warto dbać o to, jak postrzegają Cię ludzie. Często jest to czynnikiem decydującym w wyborze kontrahentów. Nie wyniki finansowe, nie strona www i reklamy, nie cena, a właśnie wizerunek w oczach ludzi decyduje o wyborze wykonawcy lub produktu.

Nie pozostaw swoim przyszłym klientom żadnych wątpliwości.

Photo credit: David Blackwell. / Foter / Creative Commons Attribution-NoDerivs 2.0 Generic (CC BY-ND 2.0)

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInPin on Pinterest
Świetne! Muszę się podzielić

Brak komentarzy

Zostaw komentarz

Zostaw coś po sobie!